Cuentacuentos corporativos

Preguntas sin respuesta para contar historias

Estás sentada en una mesa de estilo directorio rodeada de caras que no conoces. La presentación que trabajaste por semanas está lista y no hay ni un solo error ortográfico. Hasta los anexos están impecables. ¿Lo mejor de todo? Conectaste tu laptop al proyector en tiempo récord. Te pasan el micro metafóricamente, saludas, te presentas y, ¡splash! vas de frente y te lanzas a la piscina de la primera lámina. Comienzas: “…en el gráfico de la izquierda se puede ver que existe una relación positiva entre el crecimiento de las ventas de lentes de contacto para perros (producto inventado) y el índice de inflación de la educación en el primer trimestre del año…”

Todos y todas contamos historias en el trabajo. ¿Estás presentando los resultados del último mes? ¿Entregando un proyecto después de tres meses de trabajo? ¿Explicando el cumplimiento del presupuesto? Contar historias -llámalo storytelling, si quieres- no está reservado para “los creativos”. Pensar en nuestra historia antes de “lanzarnos” a armar y exponer una presentación es importante para lograr nuestros objetivos.

¿Y qué es una historia…con estrategia? Me baso y construyo sobre los componentes de storytelling planteados por Tizzy Asher, diseñadora de contenidos del grupo Expedia. ¿Qué es una historia?

Una historia es una: (i) secuencia de contenido, (ii) basada en un problema, (iii) dirigida a un público en particular que (iv) atrae al público con emoción y significado.

Si bien siempre relacionamos la creación a “historias” dirigidas a atraer a clientes (¡pensemos en nuestras publicidades favoritas!) muchas de estas preguntas aplican a contextos de comunicar mensajes en nuestro día a día.

¿Qué preguntas nos pueden guiar hacia la construcción de mejores historias? Detallo algunas reflexiones basadas en la presentación de Asher.

(i) Secuencia: tu historia en el tiempo

• ¿Cuál es el origen de tu historia?
• ¿Qué pasó después de cada gran cambio o “giro” en tu historia?
• ¿Quiénes son los actores involucrados?
• ¿Cómo reaccionaron estos actores ante los cambios?
• ¿Qué personajes pueden “mover” tu historia?
• ¿Qué complicaciones tuvieron en el camino y cómo las resolvieron?

(ii) Problema: ¿qué fricción o conflicto quieres resolver?

• ¿Cuál es el problema o “fricción” que enfrentas y motiva tu historia en este momento?
• ¿Este problema es compartido por tu público?
• ¿Cómo encaja el tamaño de tu problema con el de tu público?

(iii) Público: ¿a quiénes te diriges?

• ¿Qué experiencia y conocimiento trae tu público a la historia?
• ¿En qué cree y confía tu público?
• ¿Qué están sintiendo?
• ¿Cuál es el mejor tono para dirigirse a este público?

(iv) Atracción: ¿cómo sabes si fuiste exitosa?

• ¿Cuál es la mejor forma en la que contamos una historia para atraer a nuestro público?
• ¿Cómo lograr que crean en ti y en tu historia?
• ¿Cómo sabrás que tu historia fue exitosa?
• ¿Qué comportamientos o creencias quisieras cambiar con tu historia?

No existen fórmulas mágicas para crear historias. Ir de frente a la descripción de una presentación sin diseñar cuál es la historia detrás podría perjudicar que cumplamos nuestras metas. Algunas prácticas del storytelling y diseño de contenidos nos pueden ayudar a reflexionar cómo podemos llegar a nuestro público para cumplir con nuestros objetivos de negocio.