El que no corre, vuela
5 reacciones de los “grandes” ante la crisis global
En estas semanas de crisis global es increíble la capacidad de adaptación de gobiernos, personas y empresas ante el cambio. Nuestros productos digitales “favoritos” no se quedaron atrás en sus nuevos releases de features al mercado y renovaron sus aplicaciones ante la coyuntura actual. ¿Por qué? Si tu usuario se comporta de manera distinta pues…tú también. A continuación algunos ejemplos -de miles que existen en tantas industrias- que resaltan lo urgente que es que podamos, no solo correr, sino “volar” para generar valor en momentos inesperados.
(1) Pinterest
Según TechCrunch este fin de semana ha sido récord en término de número de usuarios promedio de la red social Pinterest. En vez de quedarse con los brazos cruzados y gozar la empresa se puso a trabajar: ¿qué más le podían ofrecer a estos usuarios para retenerlos y querer que se queden? Han sacado una nueva sección de inspiración “diaria” llamada Today en algunos países, aprovechando el incremento en usuarios diarios activos para generar valor y novedades a usuarios que buscan distracción desde sus casas.
(2) Instagram
Los usuarios asiduos se habrán dado cuenta de la opción de un sticker para compartir historias de las personas que se quedan en casa, la disponibilidad de información de confianza sobre el coronavirus…¿mi novedad favorita? Instagram le da la opción a los usuarios de ver las publicaciones con amigos con el objetivo de reducir el sentimiento de aislamiento. ¿El objetivo para Instagram? De nuevo, asegurar que cada vez más los usuarios sigan usando la aplicación. Quizás lo más interesante es que según Tech Crunch este feature ya lo tenía la empresa desarrollado. A veces como dueños de producto existen desarrollos que, en un momento no es urgente o relevante para el negocio lanzar…no los descartemos tan rápido. En un contexto de cambio podríamos necesitarlo.
(3) YouTube
No todos los cambios brillan, algunos vienen en menor resolución. Dado el incremento del uso de Internet por el aislamiento forzado en varios países, YouTube está bajando el default de calidad de los videos a estándar como medida de precaución sobre la calidad del internet global. De hecho, este cambio nació de un pedido del gobierno y la empresa optó por escalarlo a para asegurar la disponibilidad del servicio ante un incremento importante de la demanda por internet.
(4) Facebook for Business
Los usuarios de Facebook somos todos los que “escroleamos” la pantalla, leemos noticias, escribimos posts…los clientes son las empresas que, aprovechando nuestros ojos, compran espacio publicitario en la plataforma. Dentro de estos están las empresas grandes que conocemos, sin duda, pero también miles de miles de empresas pequeñas e incipientes. Facebook for Business publicó en su plataforma de publicidad herramientas para manejo de crisis dirigidas a estas empresas. Si las empresas no son resilientes, los ingresos de Facebook en publicidad tampoco lo van a ser.
(5) Amazon Prime Video
Amazon Prime Video, la plataforma de streaming de Amazon, disponibilizó todos su contenido para niños gratis. Pensando en los millones de niños (y sus padres) en casa la empresa quiere, no solo brindar una distracción más en la coyuntura actual, sino también dar a conocer su producto para atraer potenciales clientes.
