Palabras conscientes
Una hoja de papel para potenciar nuestras palabras digitales
Durante mi primera incursión en el mundo de productos digitales recibí el siguiente encargo: arma el diseño de una web de pruebas vocacionales para estudiantes de últimos años de colegio. En ese momento, como buena ex consultora saqué mi arma de confianza -un Power Point- y comencé a “diseñar” cómo quería que se vean estas páginas.
No sabía de UX, UI, historias de usuario, definition of done…¿Qué hice? Buscar benchmarks de páginas parecidas con un montón de usuarios para ver cómo se veían y replicar lo que me parecía más potente. Hoy recuerdo con tristeza la ingenuidad con la que pensé que lo más fácil era escribir las palabras para guiar a los usuarios dentro de estas pruebas e incluir “Ingresa acá” o “Elige tu prueba” como parte del copy o texto arriba, abajo o dentro de botones.
Al final, ¿todos sabemos escribir, no? Sí, pero la verdad es que para crear productos digitales no debemos menospreciar el valor de las palabras para generar resultados. Detrás de nuestras aplicaciones favoritas las palabras son un medio para desplazarnos rápida e intuitivamente entre pantallas. ¿Cómo podemos escribir las mejores palabras posibles? ¿Necesitamos tener un especialista?
Después de varios años desde mi “diseño” de pruebas vocacionales encontré una herramienta para generar conversaciones en equipo sobre las palabras de nuestros productos digitales. ¿Pueden estar las palabras alineadas con los objetivos de negocio? Sí y para hacerlo llenar el Microcopy Canvas puede ayudar.
Piensa en casos de la vida real de tu producto digital…¿Qué mensaje le das a un usuario al que se le acaba de vencer la tarjeta de crédito y quiere ordenar la comida para su familia en su aplicación de delivery de confianza? ¿Y a un viajero frecuente de tu aerolínea cuando ha elegido un asiento que justo hace un minuto ha sido tomado por otro usuario más rápido….? Todas las palabras cuentan para llegar al resultado que queremos para el usuario y el negocio. Conocer el detalle nos ayuda a ser más estructurados para tomar decisiones sobre nuestras palabras.
¿Por qué me gusta?
- Foco cliente: el framework te ayuda a atar tus palabras a tu conocimiento del usuario (emociones, descripción, necesidades, canal)
- Foco negocio: ¿qué quieres que haga el usuario? ¿cómo sabes que vas a ser exitoso con esa palabra?
- Foco experimento: no la vas a sacar a la primera, itera y dale la vuelta a algunas opciones antes de definir tus palabras finales.
¿Debemos utilizar esta hoja de papel para cada uno de nuestros pedazos de copy o texto? No, pero nos ayuda a ser cada vez más consciente de para quién y para qué estamos escribiendo. Saber escribir no nos asegura que hay alguien atrás que está entendiendo.
